やりがい

心を込めた対応が信頼につながるお客様からの「ありがとう」や「助かったよ」の一言が、日々のやりがいにつながっています。
直接現場に行くことは少ないですが、お客様のご要望に一つひとつ丁寧に対応する中で、頼っていただける存在になれたと感じる瞬間が嬉しいです。「〇〇さんに相談してよかった」と言っていただけると、この仕事の意味を実感します。

大変さ

“1人じゃない”を実感した日が、今の自信につながっています
お客様からのイレギュラーなご要望に、自分もチームのメンバーも対応経験がなく、とても不安でした。講習会では新しい台本や動きを覚えるのにも苦労し、初めは頭が真っ白になることも。
どうやって乗り越えたか上司や他部署の方にすぐ相談し、迅速なバックアップを受けながら対応を進められたことで、「1人で解決しようとしなくていい。皆で進めれば大丈夫」と実感できたのを今でも覚えています。
講習会も、先輩方からアドバイスをもらい、自分なりに工夫して“自分の型”をつくることができました。今でも台本が更新されるたびに、チームで意見を出し合いながら取り組んでいます。

成長した点

任せてもらえる自分へ
入社当初は業界知識もなく不安でしたが、日々のやり取りや周囲のサポートを通じて、製品知識やお客様との接し方を学ぶことができました。特に、複数のお客様対応や社内との調整を同時並行で行う中で、お客様に合わせた対応力やマルチタスク力、優先順位の判断力が身につきました。報連相の大切さや、自ら考えて動く自主性も養われたと感じています。